תנאי שימוש · עדכון אחרון: 31 במאי 2026

תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-VAYULOR. תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך, המשתמש או המשתמשת ("אתה" או "המשתמש"), לבין VAYULOR ("וייולור", "אנחנו", "הפלטפורמה" או "השירות"). אנא קרא/י את התנאים בעיון לפני שימוש בפלטפורמה. עצם הגישה לפלטפורמה, ההרשמה אליה או השימוש בה מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות והצהרת הנגישות, המהוות חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — אנא הימנע/י משימוש בפלטפורמה.

1. הגדרות

• "הפלטפורמה" — אתר האינטרנט, אפליקציות המובייל והדסקטופ, ה-API והשירותים הנלווים של וייולור.
• "ספק" — כל צד שלישי המציע מוצר או שירות תיירותי, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, סוכני נסיעות, מארגני טיולים, ספקי חוויות, חברות ביטוח, השכרת רכב, ספקי eSIM ומפעילי שירותים נוספים.
• "שירות תיירותי" — כל מוצר, שירות, חבילה או הזמנה המוצעים על-ידי ספק באמצעות הפלטפורמה.
• "סוכן" — סוכן נסיעות מאומת הפועל באמצעות הפלטפורמה אל מול מטיילים.
• "תוכן" — כל מידע, טקסט, תמונה, מחיר, ביקורת, הצעה או נתון המוצגים בפלטפורמה.

2. מהות השירות — וייולור היא פלטפורמת תיווך בלבד

וייולור פועלת כפלטפורמה טכנולוגית ומתווכת (Intermediary / Marketplace) בלבד. אנו מאגדים, מציגים ומאפשרים השוואה, תכנון, תקשורת והזמנה של שירותים תיירותיים המסופקים על-ידי ספקים וצדדים שלישיים. אנו איננו משרד נסיעות, מארגן טיולים, מוביל אווירי, בית מלון, מבטח או ספק שירות תיירותי כלשהו, ואיננו צד להסכם ההתקשרות הנכרת ביניך לבין הספק.

בכל הזמנה של שירות תיירותי נכרת חוזה ישיר ונפרד בינך לבין הספק הרלוונטי, וכפוף לתנאי ההתקשרות, המחירים, מדיניות הביטולים והשינויים של אותו ספק. וייולור משמשת אך ורק כצינור טכנולוגי להעברת המידע וההזמנה, ואינה אחראית לביצוע, לאיכות, לזמינות, לבטיחות או לאספקה בפועל של השירות התיירותי.

חריג: ככל שוייולור תציע בעתיד שירות שהוא שלה עצמה (למשל שירות eSIM/חבילות גלישה בניהול ישיר), הדבר יצוין במפורש במועד ההזמנה, ולגבי שירות כאמור בלבד תחול אחריות וייולור כספק ישיר, בכפוף לכל דין ולתנאי השירות הספציפי.

3. כשירות והרשמה

• השימוש בפלטפורמה מותר ליחידים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב. הזמנה עבור קטין תיעשה באחריות ובאישור האפוטרופוס.
• עליך למסור פרטי הרשמה נכונים, מדויקים ומלאים, ולעדכנם בעת הצורך.
• אתה אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעולה שתתבצע בו.
• חל איסור להעביר, להשכיר, למכור או לשתף גישה לחשבון; ולהשתמש בפלטפורמה למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים.
• אנו רשאים לסרב להירשם, להגביל, להשעות או לבטל חשבון, לפי שיקול דעתנו הסביר ובכפוף לכל דין.

4. תפקיד הפלטפורמה והיעדר אחריות לספקים

אנו עושים מאמצים סבירים להציג מידע עדכני ומדויק, אך המידע מקורו בספקים ובצדדים שלישיים, ועלול להשתנות, להכיל אי-דיוקים או שגיאות. וייולור אינה מתחייבת לזמינות, למחיר, לתיאור או לטיב של שירות תיירותי כלשהו, ואינה נותנת חסות, המלצה או ערובה לאף ספק. כל התקשרות עם ספק נעשית על אחריותך הבלעדית, ומומלץ לאמת את כל הפרטים המהותיים (מחיר, תאריכים, מדיניות ביטול, דרישות דרכון/ויזה, ביטוח) ישירות מול הספק טרם ההזמנה.

5. הזמנות, מחירים, תשלומים ועמלות

• המחירים נקובים כברירת מחדל בש"ח (₪) וכוללים מסים כנדרש בדין, אלא אם צוין אחרת. מחירים והמרות מטבע הם הערכה ועשויים להשתנות עד למועד החיוב הסופי אצל הספק/סולק.
• התשלום בפועל מבוצע באמצעות סולקים ומעבדי תשלום חיצוניים ו/או ישירות מול הספק. וייולור אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.
• וייולור עשויה לגבות דמי שירות, דמי תיווך או עמלה, אשר יוצגו בנפרד ובשקיפות טרם השלמת ההזמנה.
• אישור הזמנה כפוף לאישור הסופי של הספק ולזמינות בפועל. ייתכנו מקרים שבהם הזמנה לא תאושר, ובמקרה כזה לא ייגבה תשלום או שיוחזר תשלום שנגבה.

6. ביטולים, שינויים והחזרים

מדיניות הביטול, השינוי וההחזר נקבעת על-ידי הספק ומוצגת בעת ההזמנה. בקשות ביטול או שינוי כפופות לתנאי הספק ועשויות להיות כרוכות בדמי ביטול. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו תחול ככל שהיא חלה בנסיבות העניין; יצוין כי חוק זה קובע חריגים והסדרים מיוחדים לגבי שירותי תיירות, הארחה, טיסות ושירותים הניתנים בחו"ל. ככל שתחול זכות ביטול, היא תופעל בכפוף להוראות הדין ולתנאי הספק. דמי שירות/תיווך של וייולור עשויים שלא להיות ניתנים להחזר במקרה של ביטול, בכפוף לדין. למדיניות המלאה, לרבות ההסדר המיוחד לחבילות eSIM, ראו את מדיניות הביטולים וההחזרים.

6א. חבילות eSIM — תנאים מיוחדים

• תאימות מכשיר באחריות הלקוח. לפני רכישה יש לוודא שהמכשיר תומך eSIM ואינו נעול לרשת, באמצעות כלי בדיקת התאימות באתר. אי-תאימות אינה עילה להחזר לאחר אספקת קוד ההפעלה.
• אספקה מיידית ואי-ביטול לאחר אספקה. קוד ההפעלה (QR) נמסר מיידית עם התשלום. לאחר חשיפת הקוד או התקנת ה-eSIM לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר, בהתאם לחריגים שבחוק הגנת הצרכן.
• כיסוי, מהירות וזמינות רשת תלויים במפעילים הסלולריים המקומיים ביעד ואינם בשליטת וייולור. נתוני הכיסוי, הדורות (4G/5G) ושמות המפעילים מוצגים כמידע אינדיקטיבי בלבד.
• תוקף החבילה נספר מרגע ההפעלה (או כמפורט בדף החבילה). חבילה שלא נוצלה במלואה עד תום התוקף — יתרתה פוקעת ללא החזר.
• אספקת ה-eSIM נעשית באמצעות ספק תשתית בינלאומי. וייולור אחראית לאספקת קוד תקין; השירות הסלולרי עצמו ניתן על-ידי המפעילים המקומיים.

7. הגבלת אחריות וחבות

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"). במידה המרבית המותרת בדין, וייולור, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או אגבי, לרבות אובדן רווחים, נתונים, מוניטין או הזדמנות, הנובע מ: (א) שימוש או אי-יכולת להשתמש בפלטפורמה; (ב) מעשה או מחדל של ספק או צד שלישי; (ג) ביטול, עיכוב, אי-אספקה או ליקוי בשירות תיירותי; (ד) הסתמכות על תוכן, מחיר או הצעה; (ה) תקלות טכניות, וירוסים או פריצות אבטחה; (ו) פגיעה גופנית, נזק לרכוש או אובדן במהלך נסיעה. בכל מקרה, ובמידה המרבית המותרת בדין, גובה האחריות המצרפי של וייולור כלפיך בגין כל עילה שהיא לא יעלה על הסכום ששילמת בפועל לוייולור (דמי שירות/תיווך בלבד) בגין ההזמנה נושא התביעה, או 500 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות לוויתור לפי דין צרכני קוגנטי.

8. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את וייולור ומי מטעמה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מהפרת תנאים אלה על-ידך, משימוש לרעה בפלטפורמה, מהפרת זכויות צד שלישי או מהפרת כל דין.

9. תוכן משתמשים, ביקורות ותקשורת

תוכן שתעלה (ביקורות, הודעות, תמונות) חייב להיות חוקי, מדויק ולא פוגעני. בהעלאת תוכן אתה מעניק לוייולור רישיון לא-בלעדי, עולמי ובלתי חוזר להשתמש בו לצורך הפעלת השירות וקידומו. אנו רשאים להסיר תוכן הפוגע בתנאים או בדין, לפי שיקול דעתנו.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות העיצוב, הקוד, הסימנים המסחריים, הלוגו "VAYULOR", הטקסטים והגרפיקה, הינן בבעלות וייולור או בעלי הרישיונות שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהפלטפורמה ללא הסכמה מראש ובכתב.

11. בינה מלאכותית — VAYULOR Brain ו-Maya

"Maya" וה-AI Vacation Builder הם כלי עזר אוטומטיים מבוססי בינה מלאכותית. התוכן וההצעות הנוצרים על-ידם הם אינפורמטיביים בלבד, עשויים להכיל אי-דיוקים, אינם מהווים ייעוץ (משפטי, פיננסי, רפואי או אחר) ואינם מהווים הצעה מחייבת או חוזה. כל החלטה ופעולה על בסיסם הן באחריותך, וכל הזמנה סופית כפופה לאישורך ולאישור הספק.

12. סוכנים וספקים (משתמשים עסקיים)

סוכנים וספקים הפועלים בפלטפורמה אחראים באופן בלעדי לתוכן, למחירים, להצעות ולשירותים שהם מציעים, לעמידה בכל דין החל עליהם (לרבות רישוי, מסים ורגולציה), ולהתחייבויותיהם כלפי המטיילים. וייולור אינה צד להתקשרות בין סוכן/ספק לבין מטייל.

12א. מנוי ספקים, פניות (לידים) וחיובים

ספקים עסקיים יכולים לרכוש תוכנית מנוי חודשית המקנה חשיפה בפלטפורמה וקבלת פניות מתעניינים ("לידים"). על מנוי הספקים יחולו, בנוסף ליתר תנאי שימוש אלה, ההוראות הבאות:

• מהות השירות — חשיפה, לא תוצאה. ליד הוא פנייה של מתעניין שנמסרה לספק דרך הפלטפורמה (טופס פרטים או פתיחת שיחה). וייולור מספקת את תשתית החשיפה והעברת הפניות בלבד, ואינה מתחייבת לכמות לידים, לאיכותם, לרצינות הפונה או להבשלתם לעסקה. אי-הבשלת ליד לעסקה, או אי-שביעות רצון מאיכות פנייה מסוימת, אינן עילה להחזר כספי.
• ספירת לידים. כל פנייה חדשה (טופס או צ'אט) נספרת כליד אחד. פניות חוזרות של אותו מתעניין לאותו ספק בתוך 7 ימים מאוחדות לשיחה אחת ואינן נספרות שוב — לטובת הספק.
• מחזור חיוב. החיוב חודשי-מתחדש, באותו יום בחודש שבו נרכש המנוי לראשונה (יום העוגן). שדרוג תוכנית נכנס לתוקף מיידית, בחיוב הפרש יחסי בלבד עד תום המחזור; מעבר לתוכנית זולה יותר נכנס לתוקף בתום המחזור ששולם — עד אז נמשכות מלוא ההטבות של התוכנית הקיימת.
• ביטול מנוי. ניתן לבטל בכל עת מהגדרות הספק. הביטול מפסיק את החידוש הבא בלבד; המנוי נשאר פעיל עד תום המחזור ששולם, ולא יינתן החזר יחסי בגין יתרתו, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.
• תוכן ואחריות. הספק אחראי בלעדית לעמוד העסקי שלו (תיאורים, תמונות, מחירים, חבילות), למענה לפניות ולכל התקשרות עם מטיילים. וייולור רשאית להסיר תוכן מפר או להשעות עמוד לפי סעיף 14.
• ביקורות. מטיילים רשאים לפרסם ביקורות ודירוגים על ספקים. הביקורות משקפות את דעת כותביהן בלבד; וייולור רשאית להסיר ביקורת מפרה (שפה פוגענית, ניגוד עניינים, תוכן כוזב) אך אינה מתחייבת להסיר ביקורות לגיטימיות לבקשת ספק.

12ב. הארנק — ל-eSIM בלבד

יתרת ה"ארנק" (קרדיט/קאשבק) הנצברת בחשבון משמשת אך ורק לרכישת חבילות eSIM בפלטפורמה. היא אינה ניתנת למימוש כנגד מנוי ספקים, חבילות נופש, טיסות, מלונות או כל שירות אחר, אינה ניתנת להמרה למזומן ואינה ניתנת להעברה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

13. כוח עליון

וייולור לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות כוח עליון, אסונות טבע, מגפות, מלחמה, טרור, שביתות, כשלי תקשורת או אינטרנט, החלטות רשות מוסמכת או הגבלות תעופה.

14. השעיה וסיום

אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הסביר ובכפוף לדין, להגביל, להשעות או לסיים את גישתך לפלטפורמה בגין הפרת תנאים, חשד לפעילות בלתי חוקית או הונאה. תוכל לסיים את השימוש ולמחוק את חשבונך בכל עת, בכפוף להתחייבויות קיימות.

15. שינויים בתנאים ובשירות

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בפלטפורמה, ויעודכן תאריך "העדכון האחרון". המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אנו רשאים לשנות, להשהות או להפסיק את הפלטפורמה או חלקים ממנה בכל עת.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

17. הוראות כלליות

• היה ותימצא הוראה בלתי אכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לחול במלואן.
• ויתור על זכות לא ייחשב כוויתור על זכות אחרת או עתידית.
• אין בתנאים אלה כדי ליצור יחסי שותפות, סוכנות או העסקה בינך לבין וייולור.
• וייולור רשאית להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה; אתה אינך רשאי להמחות ללא הסכמתנו.
• תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והעוגיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין וייולור.

18. זהות העסק ויצירת קשר

מפעילת הפלטפורמה: VAYULOR (פרטי הרישום המלאים — שם התאגיד/העוסק, מספר הרישום וכתובת — יוצגו כאן עם השלמת הרישום). פניות בנושאים משפטיים ותנאי שימוש: legal@vayulor.com · שירות לקוחות: support@vayulor.com.

אין באמור לעיל משום ייעוץ משפטי. מסמך זה מנוסח לטובת שקיפות והגנה הדדית בכפוף לכל דין.