תנאי שימוש · עדכון אחרון: 31 במאי 2026

תנאי שימוש

ברוכים הבאים ל-VAYULOR. תנאי שימוש אלה ("התנאים") מהווים הסכם משפטי מחייב בינך, המשתמש או המשתמשת ("אתה" או "המשתמש"), לבין VAYULOR ("וייולור", "אנחנו", "הפלטפורמה" או "השירות"). אנא קרא/י את התנאים בעיון לפני שימוש בפלטפורמה. עצם הגישה לפלטפורמה, ההרשמה אליה או השימוש בה מהווים הסכמה מלאה, מודעת ובלתי מסויגת לתנאים אלה ולמדיניות הפרטיות, מדיניות העוגיות והצהרת הנגישות, המהוות חלק בלתי נפרד מהם. אם אינך מסכים/ה לתנאי כלשהו — אנא הימנע/י משימוש בפלטפורמה.

1. הגדרות

• "הפלטפורמה" — אתר האינטרנט, אפליקציות המובייל והדסקטופ, ה-API והשירותים הנלווים של וייולור.
• "ספק" — כל צד שלישי המציע מוצר או שירות תיירותי, לרבות חברות תעופה, בתי מלון, סוכני נסיעות, מארגני טיולים, ספקי חוויות, חברות ביטוח, השכרת רכב, ספקי eSIM ומפעילי שירותים נוספים.
• "שירות תיירותי" — כל מוצר, שירות, חבילה או הזמנה המוצעים על-ידי ספק באמצעות הפלטפורמה.
• "סוכן" — סוכן נסיעות מאומת הפועל באמצעות הפלטפורמה אל מול מטיילים.
• "תוכן" — כל מידע, טקסט, תמונה, מחיר, ביקורת, הצעה או נתון המוצגים בפלטפורמה.

2. מהות השירות — וייולור היא פלטפורמת תיווך בלבד

וייולור פועלת כפלטפורמה טכנולוגית ומתווכת (Intermediary / Marketplace) בלבד. אנו מאגדים, מציגים ומאפשרים השוואה, תכנון, תקשורת והזמנה של שירותים תיירותיים המסופקים על-ידי ספקים וצדדים שלישיים. אנו איננו משרד נסיעות, מארגן טיולים, מוביל אווירי, בית מלון, מבטח או ספק שירות תיירותי כלשהו, ואיננו צד להסכם ההתקשרות הנכרת ביניך לבין הספק.

בכל הזמנה של שירות תיירותי נכרת חוזה ישיר ונפרד בינך לבין הספק הרלוונטי, וכפוף לתנאי ההתקשרות, המחירים, מדיניות הביטולים והשינויים של אותו ספק. וייולור משמשת אך ורק כצינור טכנולוגי להעברת המידע וההזמנה, ואינה אחראית לביצוע, לאיכות, לזמינות, לבטיחות או לאספקה בפועל של השירות התיירותי.

חריג: ככל שוייולור תציע בעתיד שירות שהוא שלה עצמה (למשל שירות eSIM/חבילות גלישה בניהול ישיר), הדבר יצוין במפורש במועד ההזמנה, ולגבי שירות כאמור בלבד תחול אחריות וייולור כספק ישיר, בכפוף לכל דין ולתנאי השירות הספציפי.

3. כשירות והרשמה

• השימוש בפלטפורמה מותר ליחידים בני 18 ומעלה בעלי כשרות משפטית להתקשר בחוזה מחייב. הזמנה עבור קטין תיעשה באחריות ובאישור האפוטרופוס.
• עליך למסור פרטי הרשמה נכונים, מדויקים ומלאים, ולעדכנם בעת הצורך.
• אתה אחראי באופן בלעדי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונך ולכל פעולה שתתבצע בו.
• חל איסור להעביר, להשכיר, למכור או לשתף גישה לחשבון; ולהשתמש בפלטפורמה למטרה בלתי חוקית או בניגוד לתנאים.
• אנו רשאים לסרב להירשם, להגביל, להשעות או לבטל חשבון, לפי שיקול דעתנו הסביר ובכפוף לכל דין.

4. תפקיד הפלטפורמה והיעדר אחריות לספקים

אנו עושים מאמצים סבירים להציג מידע עדכני ומדויק, אך המידע מקורו בספקים ובצדדים שלישיים, ועלול להשתנות, להכיל אי-דיוקים או שגיאות. וייולור אינה מתחייבת לזמינות, למחיר, לתיאור או לטיב של שירות תיירותי כלשהו, ואינה נותנת חסות, המלצה או ערובה לאף ספק. כל התקשרות עם ספק נעשית על אחריותך הבלעדית, ומומלץ לאמת את כל הפרטים המהותיים (מחיר, תאריכים, מדיניות ביטול, דרישות דרכון/ויזה, ביטוח) ישירות מול הספק טרם ההזמנה.

5. הזמנות, מחירים, תשלומים ועמלות

• המחירים נקובים כברירת מחדל בש"ח (₪) וכוללים מסים כנדרש בדין, אלא אם צוין אחרת. מחירים והמרות מטבע הם הערכה ועשויים להשתנות עד למועד החיוב הסופי אצל הספק/סולק.
• התשלום בפועל מבוצע באמצעות סולקים ומעבדי תשלום חיצוניים ו/או ישירות מול הספק. וייולור אינה שומרת פרטי כרטיס אשראי מלאים.
• וייולור עשויה לגבות דמי שירות, דמי תיווך או עמלה, אשר יוצגו בנפרד ובשקיפות טרם השלמת ההזמנה.
• אישור הזמנה כפוף לאישור הסופי של הספק ולזמינות בפועל. ייתכנו מקרים שבהם הזמנה לא תאושר, ובמקרה כזה לא ייגבה תשלום או שיוחזר תשלום שנגבה.

6. ביטולים, שינויים והחזרים

מדיניות הביטול, השינוי וההחזר נקבעת על-ידי הספק ומוצגת בעת ההזמנה. בקשות ביטול או שינוי כפופות לתנאי הספק ועשויות להיות כרוכות בדמי ביטול. זכות הביטול לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו תחול ככל שהיא חלה בנסיבות העניין; יצוין כי חוק זה קובע חריגים והסדרים מיוחדים לגבי שירותי תיירות, הארחה, טיסות ושירותים הניתנים בחו"ל. ככל שתחול זכות ביטול, היא תופעל בכפוף להוראות הדין ולתנאי הספק. דמי שירות/תיווך של וייולור עשויים שלא להיות ניתנים להחזר במקרה של ביטול, בכפוף לדין.

7. הגבלת אחריות וחבות

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"). במידה המרבית המותרת בדין, וייולור, בעלי מניותיה, מנהליה, עובדיה ומי מטעמה לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או אגבי, לרבות אובדן רווחים, נתונים, מוניטין או הזדמנות, הנובע מ: (א) שימוש או אי-יכולת להשתמש בפלטפורמה; (ב) מעשה או מחדל של ספק או צד שלישי; (ג) ביטול, עיכוב, אי-אספקה או ליקוי בשירות תיירותי; (ד) הסתמכות על תוכן, מחיר או הצעה; (ה) תקלות טכניות, וירוסים או פריצות אבטחה; (ו) פגיעה גופנית, נזק לרכוש או אובדן במהלך נסיעה. בכל מקרה, ובמידה המרבית המותרת בדין, גובה האחריות המצרפי של וייולור כלפיך בגין כל עילה שהיא לא יעלה על הסכום ששילמת בפועל לוייולור (דמי שירות/תיווך בלבד) בגין ההזמנה נושא התביעה, או 500 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. אין באמור כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות לוויתור לפי דין צרכני קוגנטי.

8. שיפוי

אתה מתחייב לשפות ולפצות את וייולור ומי מטעמה בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד או הוצאה (לרבות שכר טרחת עורך דין סביר) הנובעים מהפרת תנאים אלה על-ידך, משימוש לרעה בפלטפורמה, מהפרת זכויות צד שלישי או מהפרת כל דין.

9. תוכן משתמשים, ביקורות ותקשורת

תוכן שתעלה (ביקורות, הודעות, תמונות) חייב להיות חוקי, מדויק ולא פוגעני. בהעלאת תוכן אתה מעניק לוייולור רישיון לא-בלעדי, עולמי ובלתי חוזר להשתמש בו לצורך הפעלת השירות וקידומו. אנו רשאים להסיר תוכן הפוגע בתנאים או בדין, לפי שיקול דעתנו.

10. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני בפלטפורמה, לרבות העיצוב, הקוד, הסימנים המסחריים, הלוגו "VAYULOR", הטקסטים והגרפיקה, הינן בבעלות וייולור או בעלי הרישיונות שלה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי בכל חלק מהפלטפורמה ללא הסכמה מראש ובכתב.

11. בינה מלאכותית — VAYULOR Brain ו-Maya

"Maya" וה-AI Vacation Builder הם כלי עזר אוטומטיים מבוססי בינה מלאכותית. התוכן וההצעות הנוצרים על-ידם הם אינפורמטיביים בלבד, עשויים להכיל אי-דיוקים, אינם מהווים ייעוץ (משפטי, פיננסי, רפואי או אחר) ואינם מהווים הצעה מחייבת או חוזה. כל החלטה ופעולה על בסיסם הן באחריותך, וכל הזמנה סופית כפופה לאישורך ולאישור הספק.

12. סוכנים וספקים (משתמשים עסקיים)

סוכנים וספקים הפועלים בפלטפורמה אחראים באופן בלעדי לתוכן, למחירים, להצעות ולשירותים שהם מציעים, לעמידה בכל דין החל עליהם (לרבות רישוי, מסים ורגולציה), ולהתחייבויותיהם כלפי המטיילים. וייולור אינה צד להתקשרות בין סוכן/ספק לבין מטייל.

13. כוח עליון

וייולור לא תישא באחריות לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותיה עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה, לרבות כוח עליון, אסונות טבע, מגפות, מלחמה, טרור, שביתות, כשלי תקשורת או אינטרנט, החלטות רשות מוסמכת או הגבלות תעופה.

14. השעיה וסיום

אנו רשאים, לפי שיקול דעתנו הסביר ובכפוף לדין, להגביל, להשעות או לסיים את גישתך לפלטפורמה בגין הפרת תנאים, חשד לפעילות בלתי חוקית או הונאה. תוכל לסיים את השימוש ולמחוק את חשבונך בכל עת, בכפוף להתחייבויות קיימות.

15. שינויים בתנאים ובשירות

אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם בפלטפורמה, ויעודכן תאריך "העדכון האחרון". המשך השימוש לאחר עדכון מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים. אנו רשאים לשנות, להשהות או להפסיק את הפלטפורמה או חלקים ממנה בכל עת.

16. דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל-אביב-יפו.

17. הוראות כלליות

• היה ותימצא הוראה בלתי אכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לחול במלואן.
• ויתור על זכות לא ייחשב כוויתור על זכות אחרת או עתידית.
• אין בתנאים אלה כדי ליצור יחסי שותפות, סוכנות או העסקה בינך לבין וייולור.
• וייולור רשאית להמחות את זכויותיה והתחייבויותיה; אתה אינך רשאי להמחות ללא הסכמתנו.
• תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות והעוגיות, מהווים את ההסכם המלא בינך לבין וייולור.

18. יצירת קשר

פניות בנושאים משפטיים ותנאי שימוש: legal@vayulor.com.

אין באמור לעיל משום ייעוץ משפטי. מסמך זה מנוסח לטובת שקיפות והגנה הדדית בכפוף לכל דין.