מדיניות ביטולים והחזרים · עדכון אחרון: 10 ביוני 2026

מדיניות ביטולים והחזרים

מדיניות זו מסדירה ביטול עסקאות והחזרים בפלטפורמת VAYULOR, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו. היא מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

1. זכות ביטול כללית (עסקת מכר מרחוק)

בעסקת מכר מרחוק רשאי/ת הצרכן/ית לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים שבחוק. הודעת ביטול ניתן למסור בכתב לדוא״ל support@vayulor.com, ובה שם מלא, מספר הזמנה ופרטי התקשרות.

בוטלה עסקה כדין, יוחזר התשלום בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול כקבוע בחוק — 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך — ככל שהביטול אינו עקב פגם או אי-התאמה.

2. חריג מהותי — חבילות eSIM

חבילת eSIM היא שירות/טובין הניתנים להעתקה ולצריכה מיידית. עם השלמת הרכישה נמסר לך קוד הפעלה אישי (QR / קוד התקנה) המסופק ומופעל באופן דיגיטלי מיידי. בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, זכות הביטול אינה חלה על "טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית" ועל שירות שהוחל בביצועו בהסכמת הצרכן:

• לאחר חשיפת קוד ההפעלה או התקנת ה-eSIM במכשיר — לא ניתן לבטל את העסקה ולא יינתן החזר, שכן השירות סופק במלואו וניתן לצריכה מיידית.
• eSIM שטרם הופעל וטרם נחשף קוד ההפעלה שלו — נבחן בקשות ביטול לפנים משורת הדין, בתוך 14 ימים מהרכישה. פנו אלינו ונשתדל לסייע.
• תקלה טכנית באספקה (קוד שלא התקבל, eSIM שאינו ניתן להתקנה ממכשיר תואם) — נתקן את התקלה או נחזיר את מלוא התשלום. זכויותיך לפי חוק אינן נפגעות במקרה של פגם או אי-התאמה.

באחריות הלקוח לוודא לפני הרכישה שהמכשיר תומך eSIM ואינו נעול לרשת — באמצעות כלי בדיקת התאימות שבאתר. אי-תאימות מכשיר אינה עילה להחזר לאחר אספקת הקוד.

3. שירותי צד שלישי (טיסות, מלונות, חבילות)

בהזמנות המסופקות על ידי ספקים חיצוניים חלים גם תנאי הביטול של הספק (חברת תעופה, מלון, סיטונאי תיירות), כפי שהוצגו בעת ההזמנה. בעסקאות שירותי תיירות שניתנים במלואם מחוץ לישראל עשויים לחול חריגים לזכות הביטול בהתאם לחוק. פרטי הביטול המדויקים יוצגו לפני אישור כל הזמנה.

3א. מנוי ספקים (משתמשים עסקיים)

• מנוי הספקים הוא שירות מתמשך לעסקים. ביטול מפסיק את החידוש הבא בלבד — המנוי נשאר פעיל עד תום מחזור החיוב ששולם, ולא יינתן החזר יחסי בגין יתרת המחזור, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.
• הפלטפורמה מספקת חשיפה והעברת פניות (לידים) בלבד. כמות הפניות, איכותן או אי-הבשלתן לעסקה אינן עילה להחזר — ראו סעיף 12א לתנאי השימוש.
• שדרוג תוכנית מחויב בהפרש יחסי בלבד ואינו ניתן לביטול לאחר כניסתו המיידית לתוקף; מעבר לתוכנית זולה נכנס לתוקף בתום המחזור.

4. החזר כספי — אופן הביצוע

• החזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• זיכוי שניתן כקרדיט בארנק (Cashback, בונוסים) אינו ניתן למשיכה, ומשמש לרכישת eSIM בלבד — בהתאם לתנאי הארנק.
• קבלה/חשבונית זיכוי תישלח לדוא״ל ותהיה זמינה באזור "חשבוניות ורכישות".

5. יצירת קשר

לכל בקשת ביטול או שאלה: support@vayulor.com. נשיב בתוך 2 ימי עסקים.